FAQ

アイテムについて

サイズやフィット感が知りたい

表記しているサイズはブランドのサイズ表記です。また、アイテムページには、原則として採寸したサイズが記載されています。

商品が本物か知りたい

OR NOTで販売するアーカイブアイテムは、日本の鑑定士による真贋判定をクリアしています。万が一、偽造品だった場合、返品にかかる送料を含め、速やかに全額返金対応をさせていただきます。

商品の取り置きをしたい

お取り置きは行っておりません。

同じ商品が複数存在する

同一のアイテムでも、コンディション(汚れやキズの箇所等)に差がある、販売元が違う、販売開始時期が違う等の理由により複数のアイテムページが存在する場合がございます。

注文について

買い物をするのに会員登録は必要か

ご注文には会員登録が必要です。OR NOTアカウント作成はこちら

ギフトラッピングはできるか

現在は対応しておりません。

カートの中身の保存期間はあるか

ログインしていない場合: 9時間
ログインしている場合: 保存期間はありません。ただし、アイテムが売り切れた場合は、カートから削除されます。

注文ができているか確認したい

ログイン後、注文履歴よりご確認いただけます。

注文をキャンセルしたい

アイテムのご注文確定から30分間は、注文履歴からご注文のキャンセルをすることができます。それ以降は各アイテムの販売元へお問い合わせください。

配送について

送料を知りたい

国内外を問わず、送料は無料です。

配送先を変更したい

ご注文完了後、アイテム発送前の配送先ご変更の場合は、各販売元へお問い合わせください。
アイテム発送後の配送先ご変更の場合は、各販売元から通知される配送業者へ直接お問い合わせください。

配送希望時間を変更したい

ご注文完了後の配送先ご変更の場合は、各販売元へお問い合わせください。 アイテム発送後の配送先ご変更の場合は、各販売元から通知される配送業者へ直接お問い合わせください。

複数の商品を購入した場合はどのように発送されるか

同一の販売元から複数のアイテムを購入した場合は、まとめて発送されます。 複数の販売元からアイテムを購入した場合は、それぞれの販売元から発送されます。その場合も送料は無料です。

決済について

支払い方法の種類を知りたい

下記のお支払い方法がご利用いただけます。
- Visa
- Mastercard
- JCB
- American Express
- Diners
- Discover
- Debit card
- PayPal
- 銀行振込(国内限定)
現金でのお支払いや分割払いはお受けしておりませんので、ご了承ください。

支払い金額はいつ引き落とされるか

お支払い方法によって異なります。各お支払い方法のお支払い時期についてはこちら

支払い方法を変更したい

ご注文確定から30分以内の場合は、一旦ご注文をキャンセルした後、ご希望のお支払い方法にて改めてご注文をお願いいたします。 ご注文確定から30分以上経過している場合は、各販売元へお問い合わせください。

返品について

返品したい

イメージと違った、サイズが合わなかった等、アイテムに瑕疵のない返品は、下記の条件に当てはまる場合に承ります。

  • アイテムが到着した日から14日以内に、返品アイテムが販売元に到着すること。
  • アイテムが未着用(試着は除きます。)、未洗濯の状態であり、かつ破損等がなく、販売者がお客様に配送した状態が維持されていること
  • 下記の商品ごとの条件にに当てはまる場合
    1. 靴およびファッション小物 … オリジナルの箱に入った状態で、配送時に使用された保護箱に入れて返品がされている。
    2. タイツ・ストッキング類 … パッケージから開封されていない。
    3. アクセサリー … 配送時と同じ状態で、ブランドの梱包材および書類とともに返品されている。
    4. ヴィンテージアイテム等中古アイテム … 配送時と同じコンディションと認められる。

返品にかかる費用(送料等)は、お客様がご負担ください。詳細はこちらをご確認ください。 ※セールや限定販売等のイベントページで返品条件の指定がある場合は、その返品ポリシーが優先的に適用されます。

注文と異なる商品が届いた

万が一、ご注文いただいたアイテムと違うアイテムが届いた場合や、アイテムページに記載されているアイテムの状態と著しく乖離した状態のアイテムが届いた場合は返品を承ります。
その際の返品にかかる費用(送料等)は、当社の負担とします。
-新品かつ交換可能な在庫がある場合 … アイテムの返品または交換
-中古または新品で交換可能な在庫がない場合 … アイテムの返品(修理の対応はいたしかねます。)
OR NOTでは各販売者にて真贋判定をクリアしたアイテムを取り扱っていますが、万が一、偽造品だった場合には、速やかにこちらまでご連絡ください。

クーリング・オフできるか

通信販売は特定商取引法上のクーリング・オフ規定がない為、適用外となっております。 返品をご希望の場合はこちらをご確認ください。

会員情報について

ログインに必要なメールアドレスを忘れてしまった

お手数ですがアカウントを作成し直してください。OR NOTアカウント作成はこちら

パスワードを忘れてしまった

ログイン画面よりパスワード再発行を行ってください。パスワードの再設定には、ご登録のメールアドレスが必要になります。

ログインに必要なメールアドレス/パスワードの両方を忘れてしまった

お手数ですがアカウントを作成し直してください。OR NOTアカウント作成はこちら

退会したい

ログイン後、退会処理からお手続きをお願いいたします。

メールマガジン(ニュース)の配信停止をしたい

ログイン後、ニュース設定からお手続きをお願いいたします。

その他

買い取りをしてほしい

買い取りは行っておりません。

各種お問い合わせ先

アイテムについて : 販売元へ直接お問い合わせください。各販売元の連絡先は、アイテムページに掲載されています。
販売元と連絡が取れない場合 : OR NOTカスタマーセンターへお問い合わせください。
お買い物方法等のサービスに関して : OR NOTカスタマーセンターへお問い合わせください。