ヘルプ

アイテムについて

アイテムの正規性

OR NOTでは、日本の鑑定士による 真贋判定をクリアした アイテムを取り扱っています。

アイテムの状態

アイテムの状態について、詳細は以下のとおりです。
N … 新品
S … 未使用または新品同様
A … 状態良好
B … 使用感が少ないアイテム
C … Used - 使用感があるアイテム

サイズ

表記しているサイズ感はブランドによって大きく異なります。また、アイテムページには採寸をしたサイズが記載されています。

お支払いについて

価格と通貨

アイテムの価格と適用される通貨は、お届け先の国によって異なります。通貨をお選びいただくと、選択された通貨に応じた価格が表示されます。

お支払方法

下記のお支払い方法がご利用いただけます。
- Visa
- Mastercard
- JCB
- American Express
- Diners
- Discover
- Debit card
- PayPal
※現金でのお支払いや分割払いはお受けしておりませんので、ご了承ください。

お支払い時の決済エラーについて

ご注文時にエラーが発生し、解決しない場合はこちらまでお問い合わせください。

個人情報の取り扱い

お客様が本サイト上で入力した会員情報等の個人情報は、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。プライバシーポリシーはこちらに掲載しております。

ご注文について

ご注文方法

1) アイテムをカートへ入れて、「チェックアウトへ進む」ボタンをクリックしてください。
1箇所へのお届けであれば、カートに入れたアイテムの数量や販売者に関わらず、1回のお手続きでまとめてお買い物が可能です。
2) ログイン(初めてお買い物をされるお客様は会員登録)をして、配送先・お支払い方法を指定します。「確定」 ボタンをクリックするとご注文が確定します。
3) ご注文確定後、OR NOTよりEメールが送信されます。各店舗でご注文内容の確認が完了すると、販売者からアイテムの発送手配が開始されます。
4) ご注文内容はOR NOTアカウントにログイン後、「注文履歴」よりご確認いただけます。

※会員登録なしではご注文いただけませんので、ご了承ください。
※限定アイテムの購入に関しましては、ご購入できる品数を制限する場合があります。詳しくは各アイテムページをご確認ください。

ご注文のキャンセル

アイテムのご注文確定から30分間は、ご注文のキャンセル(無償)をすることができます。

ご注文のキャンセル方法

1) OR NOTアカウントにログイン後、「注文履歴」をクリック。
2) ステータスが「支払済み」となっているご注文の「キャンセル申請」をクリック。
3) 理由を選択し、必要があればコメントを記載して送信してください。
4) キャンセル処理が完了すると、ステータスが「支払済み」から「キャンセル済み」に変更されます。
※ご注文確定から30分以上経過した場合は、キャンセルを受け付けることができません。
ご注文アイテムのお受け取り後に「返品申請」からご返品のお手続きをお願いいたします。

ご注文状況の確認

OR NOTアカウントにログイン後、「注文履歴」よりご確認いただけます。
各ステータスの詳細は以下のとおりです。
・支払済み … ご注文が確定し、販売者が発送の準備を行います。
・発送済み … 販売者が発送の手配を完了しました。荷物の追跡が可能になります。(海外の場合はご注文の確定から5日前後から追跡可能)
・保留中 … ご注文内容の確認を行っています。
・キャンセル済み … ご注文のキャンセルが完了しました。

万が一、ご注文に問題が発生しましたら、Eメールにてご連絡させていただきます。その場合、お客様から追加情報をご提供いただく場合がございますので、ご了承ください。

配送について

配送情報

日本国内…ご注文の確定から1-5営業日以内に発送いたします。
海外…ご注文の確定から3-10営業日以内に発送いたします。
アイテムの配送先は、お客様が注文時に指定した住所に限るものとします。

配送状況の追跡

アイテム発送後にはお荷物の追跡番号を記載したEメールが送信されます。
また、複数店舗からご注文の場合には、それぞれのアイテムが発送されるごとにEメールが送信されます。(※日本国内の場合。海外発送の場合はなるべく荷物を取りまとめて国際輸送業者へ引き渡します。)
各配送会社のウェブサイトからお荷物の追跡番号を入力し、配送状況を確認することができます。

アイテムページで表示するアイテムの在庫情報および納期情報は目安です。支払いや通関手続きの遅延により、アイテムのお届けが予定よりも遅れることがございます。

税金と配送料

OR NOTでは税金と配送料を含んだ価格表示をしています。
価格には以下の内容を含みます。
・日本国内配送料
・消費税(※日本国内へお届けの場合のみ)
・海外配送料(※日本以外の国へお届けの場合のみ)
・輸入関税手数料およびその他手数料(※中国、台湾、韓国、インド、タイ、シンガポール、香港、アメリカ、カナダ、オーストラリア、スイス、ノルウェー、クウェート、カタール、サウジアラビア、アラブ首長国連邦、メキシコ、ブラジル へお届けの場合のみ。その他の国や地域への配送における輸入関税手数料は商品価格には含まれていないため、商品受領の際に輸入関税手数料の支払いが発生します。)

ご返品・ご返金

返品条件

下記の条件に当てはまる場合、返品を承ります。
・アイテムが到着した日から14日以内に、返品アイテムが販売元出店者に到着すること。
・アイテムが未着用(試着は除きます。)、未洗濯の状態であり、かつ破損等がなく、販売者がお客様に配送した状態が維持されていること。
・以下のカテゴリに該当するアイテムは、以下の条件を満たしていること。
1) 靴およびファッション小物…オリジナルの箱に入った状態で、配送時に使用された保護箱に入れて返品がされている。
2) タイツ・ストッキング類…パッケージから開封されていない。
3) アクセサリー…配送時と同じ状態で、ブランドの梱包材および書類とともに返品されている。
4) ヴィンテージアイテム等中古アイテム…配送時と同じコンディションと認められる。

※返品にかかる費用(送料等)は、お客様がご負担ください。
※返品するアイテムは、輸送中のダメージから保護するため、配送時に使用された梱包材を使ってアイテムを返品することをお勧めします。
※返品等に関して販売者と連絡が取れない場合、こちらまでご連絡ください。
※お客様の都合による配送会社での長期保管に起因するアイテムの品質の劣化等については、対応いたしかねます。
※セールや限定販売等のイベントページで返品条件の指定がある場合は、その返品ポリシーが優先的に適用されます。

不良品のご返品・交換について

万が一、ご注文いただいたアイテムと違うアイテムが届いた場合や、アイテムページに記載されているアイテムの状態と著しく乖離した状態のアイテムが届いた場合は返品を承ります。
その際の返品にかかる費用(送料等)は、当社の負担とします。
・新品かつ交換可能な在庫がある場合 … アイテムの返品又は交換
・中古または新品で交換可能な在庫がない場合 … アイテムの返品(修理の対応はいたしかねます。)
OR NOTでは各販売者にて真贋判定をしたアイテムを取り扱っていますが、万が一、偽造品の可能性があるアイテムを発見した場合には、速やかにこちらまでご連絡ください。

返品フロー

返品条件を満たしている場合、または不良品の場合は、返品申請を行ってください。返品方法のご案内をEメールでお送りします。

返品申請の方法

1) OR NOTアカウントにログイン後、「注文履歴」をクリック。
2) ステータスが「発送済み」となっているご注文の「返品申請」をクリック。
3) 理由を選択し、必要があればコメントを記載して送信してください。
4) 販売者にて申請内容を確認後、返品方法をEメールでご連絡いたします。

ご返金

返品いただいたアイテムが販売者へ到着・受理され次第、ご返金処理を開始いたします。
ご注文時にご利用いただいた決済方法での返金となります。(返金のタイミングはご利用の決済サービスによってお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。)